Informasi Resmi
Kebijakan Pengembalian
Karena Dodolan memfasilitasi produk fisik, jasa, dan pengalaman, kebijakan pengembalian mengikuti jenis transaksi dan kondisi aktual pesanan. Halaman ini menjadi panduan operasional awal untuk penanganan komplain dan refund.
Produk Fisik
- Pembeli dapat mengajukan komplain jika barang tidak sesuai, rusak saat diterima, atau tidak terkirim sesuai status pesanan.
- Pengajuan sebaiknya dilakukan sesegera mungkin setelah barang diterima, disertai bukti foto atau video yang relevan.
- Penjual dapat menawarkan penggantian, pengiriman ulang, atau pengembalian dana sesuai hasil verifikasi.
Jasa dan Pengalaman
- Pengembalian dana untuk jasa atau pengalaman bergantung pada status pengerjaan, jadwal, dan syarat spesifik dari penyedia layanan.
- Jika layanan belum dijalankan atau acara dibatalkan oleh penyedia, pembeli dapat mengajukan peninjauan refund.
- Jika pembeli membatalkan sepihak setelah jadwal dikunci, pengembalian dapat dibatasi atau tidak tersedia.
Batasan dan Proses
- Marketplace dapat meminta data tambahan sebelum memutuskan hasil penanganan komplain.
- Keputusan akhir mempertimbangkan bukti transaksi, status order, dan respons penjual.
- Refund yang melibatkan payment gateway mengikuti status dana dan proses teknis yang berlaku.
Hal yang Biasanya Tidak Termasuk Pengembalian
- Perubahan preferensi pembeli setelah barang diterima dalam kondisi sesuai.
- Keterlambatan yang disebabkan data alamat atau kontak pembeli tidak akurat.
- Permintaan pembatalan jasa atau pengalaman setelah pekerjaan berjalan atau slot terpakai, kecuali ada kesepakatan lain.
Catatan Penting
Kebijakan ini adalah panduan operasional awal. Versi final tetap harus diselaraskan dengan prosedur internal, kebijakan payment gateway, dan kewajiban perlindungan konsumen yang berlaku.
Konten ini ditinjau untuk operasional Dodolan Ekraf Bojonegoro.
Kembali ke Menu Lainnya